Conexiones: el alma de las relaciones entre marcas y clientes

15 febrero 2024

Edith Carmona, gerente general de Flix Media e integrante del petit comité de la mesa temática de Marketing y Ventas, comparte en esta columna los factores esenciales para mantener una experiencia emocional con los consumidores, como la autenticidad, la empatía y la efectividad en la comunicación.

En un mundo cada vez más digitalizado, donde la tecnología parece tejer la red que une nuestras vidas, resulta irónico que, a pesar de estar más conectados que nunca a través de diversas herramientas, estemos experimentando una desconexión profunda en términos humanos. Por esta razón, es de vital importancia no perder de vista el valor intrínseco de las conexiones humanas.

Este principio fundamental adquiere una relevancia especial cuando se aplica al ámbito de las relaciones entre marcas y clientes. En este escenario, la autenticidad y la empatía se convierten en las monedas de cambio más valiosas. Las marcas exitosas no se limitan a ser simplemente productos o servicios; son narrativas, experiencias y, sobre todo, relaciones.

En un mercado saturado, donde la competencia es feroz, las empresas que logran establecer una conexión genuina con sus clientes emergen como líderes. La clave reside en ir más allá de la simple transacción comercial y sumergirse en la experiencia emocional del cliente.

En este contexto, la autenticidad se convierte en la piedra angular de las conexiones humanas. Las marcas deben ser transparentes, coherentes y honestas en su comunicación. Los consumidores modernos son más conscientes y exigentes que nunca, y pueden detectar la artificialidad a kilómetros de distancia.

Las empresas que adoptan una autenticidad genuina son percibidas como más humanas y, por ende, más cercanas a sus clientes.

La empatía es otro componente esencial de la conexión humana en el mundo empresarial. Entender las necesidades y preocupaciones de los clientes va más allá de analizar datos demográficos. Se trata de ponerse en sus zapatos, comprender sus desafíos y celebrar sus éxitos.

Las marcas que practican la empatía construyen relaciones sólidas, basadas en la comprensión mutua. Los consumidores buscan identificarse con las marcas que comparten sus principios y contribuyen positivamente al mundo.

En conclusión, en el entrelazado mundo de las relaciones entre marcas y clientes, las conexiones humanas son el tejido que une y fortalece. Las marcas que priorizan estas conexiones no solo prosperan en el corto plazo, sino que construyen cimientos sólidos para un futuro sostenible. En última instancia, recordemos que detrás de cada transacción hay un ser humano con experiencias, emociones y deseos.

Para lograr una conexión exitosa, es de vital importancia la efectividad en la comunicación. Esta no solo se fundamenta en el contenido del mensaje, sino también en la creatividad para presentar dicho contenido de manera atractiva, considerando especialmente el medio a través del cual se transmite. La comprensión y elección estratégica de los medios de comunicación juegan un papel crucial en el éxito de la conexión entre marcas y clientes.

Con casi 10 años de experiencia en la industria del cine, y actualmente liderando la comercialización de este medio, puedo afirmar que el cine es un poderoso canal de conexión. Su capacidad para ofrecer experiencias inmersivas y emotivas, junto con una audiencia receptiva y expectante, lo convierte en un medio excepcional. El cine posee la habilidad única de transmitir historias de manera visual y emocionalmente impactante, dejando una impresión duradera en los espectadores.

Fue en el cine donde establecimos una conexión significativa durante el último evento de la mesa de Marketing y Ventas. Este evento fue concebido con la inspiración directa a abordar los desafíos actuales que enfrentamos en términos de conexión, tanto a nivel de marcas y clientes como en un sentido más amplio, conectando a las personas entre sí.

En este contexto, buscamos identificar y fomentar momentos que nos permitan vivir experiencias, conocernos mejor y construir relaciones significativas. Nos esforzamos por lograr interacciones consistentes, emocionales y memorables a lo largo del tiempo, reconociendo que es así como se fortalece una red y se cultiva un sentido de pertenencia y crecimiento.